什麼是Chatbot聊天機器人?
聊天機器人是一種由預設的程式規則或人工智慧技術（有時兩者兼具！）所驅動的電腦程式，它可以透過聊天介面與人類用戶進行互動。
例如，Pizza Hut就有一個Facebook Messenger的聊天機器人，讓顧客了解特價和促銷活動，然後下訂單進行外送或自取。
這個機器人主要利用選單和基本輸入方式來幫助客戶，雖然它的對話方式相對簡單，但極度的用戶友好並且有效地協助用戶進行線上訂單。
H&M 是另一個在聊天機器人上進行創新的品牌。他們的聊天機器人運用在Kik的社群平台上，主要是提供個人化的購物體驗。
當顧客與H&M的機器人對話時，機器人會問一些與風格相關的問題，例如你的性別和你喜歡的服裝風格。然後，機器人會根據你的回答，推薦符合你風格的衣服，並且提供購買的連結。此外，它還可以提供由時尚專家所組合的各種穿搭建議。
透過聊天機器人，H&M不只增進了顧客的購物體驗，還能了解顧客的喜好和需求，進一步提升其產品和服務。
像這樣的機器人只是開始。事實上，Servion Global Solutions 預測到2025年，將有95%的客戶互動將不需要人工處理。
Chatbot 的功能
Chatbot（聊天機器人）就是透過機器人 Bot 取代部分真人客服的工作內容，利用程式設定辨識觸發條件、並模擬真人客服的回應，成功幫助商家在 24 小時都能提供線上客服，執行更有創意的行銷企劃，甚至私密、個人化的銷售服務。
1.掌握 Chatbot 和真人客服的使用時機
Chatbot 能夠自動化的回覆訊息，但是，目前 Chatbot 的技術仍無法取代真人客服。如果你曾經使用過 Chatbot ，但轉換率似乎也沒有提升，可能是因為太過於仰賴自動化了，你可以重新調整流程，讓 Chatbot 發揮最大的優勢！
Chatbot 能在第一時間迅速的給予回應，也填補真人客服接手前的空窗時間，優先建立起第一步的品牌形象，顧客也不再因為久候流失！
想像今天如果顧客半夜瀏覽網站、傳訊時真人客服早已下班的情境：
如果是個人化、只有真人客服能回答的問題，像是顧客想問他的訂單進度，由 Chatbot 先簡單的告知客服上線的時間，就能讓顧客覺得安心，而且預期到真人客服回覆時間，而不是感到不耐煩、甚至直接流失。
如果是一般性的問題，你可以利用 Chatbot ，設定幾題基本問答，蒐集顧客的基本資訊，包括聯絡方式和需求等。顧客能在 Chatbot 上透過對話的方式，利用更友善的介面，維持互動感的回答完問題，而不是單向填答項目繁雜瑣碎、無趣的問卷。
你也可以在 Chatbot 上設計問答集，放上商家的簡單介紹、以及基本的產品資訊引導，取代傳統形式、冗長又難以閱讀的 Q&A。
把握住什麼流程和時間點適合自動化、什麼時候適合直接以真人面對顧客，你就能打造又便利又有溫度的品牌！
2.讓 Chatbot 成為你的行銷渠道
行銷活動絕對是 Chatbot 應用上的數一數二熱門功能！透過 Chatbot 的應用時，你可以創意發想、設計出有互動性的行銷小遊戲，再搭配有趣的文案和精美的圖片，讓 Chatbot 成為最得力的行銷工具。
透過活動帶動行銷熱度
像是以 Chatbot 舉辦抽獎活動，同時可以收集顧客的資料、又在遊戲體驗中建立品牌形象，抽出獎品還能建立線下互動（Offline）和商品體驗，完成體驗式行銷，更有機會讓顧客在留下印象後，進一步購買商品，提升商品購買率。是不少品牌喜愛的行銷方式。
或是透過心理測驗、或是帶點劇情的短故事，幫助顧客想像出使用特定商品的場景，以更有趣味的方法推廣當季熱門商品、提升曝光。
預先設定好的導購方式，刺激買氣
你想提供折扣碼和優惠券，除了直接放在網頁或是透過 EDM 行銷上，也可以考慮透過 Chatbot 來發送！像是設定發送給初次造訪網站、或是瀏覽網站達一定時長的顧客，顧客也會有隨機、限時的驚喜感，更能刺激消費者購買。
根據 EDELMAN DIGITAL 及 sumo 的案例分析數據提到，樂高的聊天機器人推動時當季社群線上銷售成長了 25%，並創造了 6 倍 ROAS（廣告支出回報率），還幫助樂高每次轉換降低了 31％ 的費用。
3.Chatbot 能和品牌官網的優勢相互結合
如果你有架設自己的品牌官網，善用 Tracking 追蹤工具的數據，就能透過定義網頁工作階段的方式，決定觸 發Chatbot 是否開啟對話的時間點！
如果有顧客點擊特定商品，Chatbot 可以跳出視窗，主動針對特定品項的產品回答疑問，或是提醒「瀏覽一定時長」或「反覆點閱」某商品的顧客趕快結帳，甚至適時給予限時優惠碼。
在你自架的品牌官網上串接 Chatbot，讓它幫你更精準的分析顧客需求、並提供對應的服務效益，超越原先只能應用在第三方平台 Chatbot 的客服功能，達成真正的轉換率。Chatbot 既不會亂槍打鳥的廣告讓顧客感到不自在，又能提供適時的協助，同時增加了互動率和停留率，是非常理想的業務員。
聊天機器人 (Chatbot)：創新的行銷策略與客服解決方案
聊天機器人，或稱為Chatbot，是一種能夠透過自動化的方式模擬真人對話，並提供即時服務的工具。這種技術已經被許多商家用來改善客服流程，提供全天候的服務，並且進行創新的行銷企劃。
一方面，Chatbot 可以作為第一線的客服接口，回答一般性的問題，並在真人客服無法立即回應的情況下，給予即時的回饋。這種方式可以降低客戶的等待時間，提高客戶滿意度。
另一方面，Chatbot 也可以作為一種有效的行銷工具。商家可以設計有互動性的行銷活動，如抽獎或心理測驗，並透過 Chatbot 來實現。此外，Chatbot 也可以根據顧客的行為和偏好，提供個人化的推薦和優惠。
然而，我們也需要認識到，儘管 Chatbot 在很多方面都有其優勢，但它並不能完全取代真人客服。對於某些複雜或個人化的問題，我們仍需要真人客服的協助。
總的來說，Chatbot 是一種強大且彈性的工具，它能夠幫助我們改善客服體驗，提升行銷效果，並優化業務流程。但在運用 Chatbot 時，我們也需要考慮其限制，並合理地分配真人與機器人的工作。
網頁設計與聊天機器人 (Chatbot) 之間有著密切的關係。良好的網頁設計能夠提供使用者友善的介面與優秀的使用者體驗，而聊天機器人則可以進一步增強這種體驗，提供實時的互動與服務。
首先，聊天機器人可以被整合到網頁設計中，作為一種即時的客戶服務工具。例如，當用戶在網站上有問題或需要幫助時，他們可以直接通過聊天機器人來獲得回答或協助，而不需要透過電子郵件或電話來聯繫客服。這可以大大提高用戶的滿意度，並增加他們在網站上的停留時間。
其次，聊天機器人也可以作為一種行銷工具來使用。透過對話的方式，聊天機器人可以向用戶推薦產品或服務，並提供相關的資訊或優惠。這種方式不僅可以提高轉換率，也可以提供更個人化的用戶體驗。
