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Chatbot 的功能
1.掌握 Chatbot 和真人客服的使用時機
Chatbot 能夠自動化的回覆訊息，但是，目前 Chatbot 的技術仍無法取代真人客服。如果你曾經使用過 Chatbot ，但轉換率似乎也沒有提升，可能是因為太過於仰賴自動化了，你可以重新調整流程，讓 Chatbot 發揮最大的優勢！
Chatbot 能在第一時間迅速的給予回應，也填補真人客服接手前的空窗時間，優先建立起第一步的品牌形象，顧客也不再因為久候流失！
想像今天如果顧客半夜瀏覽網站、傳訊時真人客服早已下班的情境：
如果是個人化、只有真人客服能回答的問題，像是顧客想問他的訂單進度，由 Chatbot 先簡單的告知客服上線的時間，就能讓顧客覺得安心，而且預期到真人客服回覆時間，而不是感到不耐煩、甚至直接流失。
如果是一般性的問題，你可以利用 Chatbot ，設定幾題基本問答，蒐集顧客的基本資訊，包括聯絡方式和需求等。顧客能在 Chatbot 上透過對話的方式，利用更友善的介面，維持互動感的回答完問題，而不是單向填答項目繁雜瑣碎、無趣的問卷。
你也可以在 Chatbot 上設計問答集，放上商家的簡單介紹、以及基本的產品資訊引導，取代傳統形式、冗長又難以閱讀的 Q&A。
把握住什麼流程和時間點適合自動化、什麼時候適合直接以真人面對顧客，你就能打造又便利又有溫度的品牌！
2.讓 Chatbot 成為你的行銷渠道
透過活動帶動行銷熱度
像是以 Chatbot 舉辦抽獎活動，同時可以收集顧客的資料、又在遊戲體驗中建立品牌形象，抽出獎品還能建立線下互動（Offline）和商品體驗，完成體驗式行銷，更有機會讓顧客在留下印象後，進一步購買商品，提升商品購買率。是不少品牌喜愛的行銷方式。
或是透過心理測驗、或是帶點劇情的短故事，幫助顧客想像出使用特定商品的場景，以更有趣味的方法推廣當季熱門商品、提升曝光。
預先設定好的導購方式，刺激買氣
你想提供折扣碼和優惠券，除了直接放在網頁或是透過 EDM 行銷上，也可以考慮透過 Chatbot 來發送！像是設定發送給初次造訪網站、或是瀏覽網站達一定時長的顧客，顧客也會有隨機、限時的驚喜感，更能刺激消費者購買。
根據 EDELMAN DIGITAL 及 sumo 的案例分析數據提到，樂高的聊天機器人推動時當季社群線上銷售成長了 25%，並創造了 6 倍 ROAS（廣告支出回報率），還幫助樂高每次轉換降低了 31％ 的費用。
如何設定 WordPress 優惠折價券？你一定要認識這個工具：
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3.Chatbot 能和品牌官網的優勢相互結合
如果你有架設自己的品牌官網，善用 Tracking 追蹤工具的數據，就能透過定義網頁工作階段的方式，決定觸 發Chatbot 是否開啟對話的時間點！
如果有顧客點擊特定商品，Chatbot 可以跳出視窗，主動針對特定品項的產品回答疑問，或是提醒「瀏覽一定時長」或「反覆點閱」某商品的顧客趕快結帳，甚至適時給予限時優惠碼。
在你自架的品牌官網上串接 Chatbot，讓它幫你更精準的分析顧客需求、並提供對應的服務效益，超越原先只能應用在第三方平台 Chatbot 的客服功能，達成真正的轉換率。Chatbot 既不會亂槍打鳥的廣告讓顧客感到不自在，又能提供適時的協助，同時增加了互動率和停留率，是非常理想的業務員。
結語
在你的網站上串接 Chatbot，除了能提升友善、親切的品牌形象，讓顧客可以得到立即的回覆，更重要的是能實際的執行獨特的行銷活動，還身兼導購功能，化身有力的行銷工具和業務員。
在品牌官網上設置 Chatbot，讓 Chatbot 為你提升轉換率，成為網站的加分工具。
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希望這篇文章有幫到你，讓你同時對於 Chatbot 和網路行銷更加了解！如果你也想開啟你的網站規劃之路，歡迎與我們聯繫，我們的專業團隊會與你討論需求和報價！
