在經營品牌官網時,你是否考慮過使用 Chatbot 呢?Chatbot 除了想像中的即時回覆,能提升顧客的信賴度,其實還有許多不同的使用小技巧,讓你在使用 Chatbot 上,有意想不到的成效!

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Chatbot 的功能

Chatbot(聊天機器人)就是透過機器人 Bot 取代部分真人客服的工作內容,利用程式設定辨識觸發條件、並模擬真人客服的回應,成功幫助商家在 24 小時都能提供線上客服,執行更有創意的行銷企劃,甚至私密、個人化的銷售服務。

1.掌握 Chatbot 和真人客服的使用時機

Chatbot 能夠自動化的回覆訊息,但是,目前 Chatbot 的技術仍無法取代真人客服。如果你曾經使用過 Chatbot ,但轉換率似乎也沒有提升,可能是因為太過於仰賴自動化了,你可以重新調整流程,讓 Chatbot 發揮最大的優勢!

Chatbot 能在第一時間迅速的給予回應,也填補真人客服接手前的空窗時間,優先建立起第一步的品牌形象,顧客也不再因為久候流失!

想像今天如果顧客半夜瀏覽網站、傳訊時真人客服早已下班的情境:

如果是個人化、只有真人客服能回答的問題,像是顧客想問他的訂單進度,由 Chatbot 先簡單的告知客服上線的時間,就能讓顧客覺得安心,而且預期到真人客服回覆時間,而不是感到不耐煩、甚至直接流失。

如果是一般性的問題,你可以利用 Chatbot ,設定幾題基本問答,蒐集顧客的基本資訊,包括聯絡方式和需求等。顧客能在 Chatbot 上透過對話的方式,利用更友善的介面,維持互動感的回答完問題,而不是單向填答項目繁雜瑣碎、無趣的問卷。

你也可以在 Chatbot 上設計問答集,放上商家的簡單介紹、以及基本的產品資訊引導,取代傳統形式、冗長又難以閱讀的 Q&A。

把握住什麼流程和時間點適合自動化、什麼時候適合直接以真人面對顧客,你就能打造又便利又有溫度的品牌!

2.讓 Chatbot 成為你的行銷渠道

行銷活動絕對是 Chatbot 應用上的數一數二熱門功能!透過 Chatbot 的應用時,你可以創意發想、設計出有互動性的行銷小遊戲,再搭配有趣的文案和精美的圖片,讓 Chatbot 成為最得力的行銷工具。

透過活動帶動行銷熱度

像是以 Chatbot 舉辦抽獎活動,同時可以收集顧客的資料、又在遊戲體驗中建立品牌形象,抽出獎品還能建立線下互動(Offline)和商品體驗,完成體驗式行銷,更有機會讓顧客在留下印象後,進一步購買商品,提升商品購買率。是不少品牌喜愛的行銷方式。

或是透過心理測驗、或是帶點劇情的短故事,幫助顧客想像出使用特定商品的場景,以更有趣味的方法推廣當季熱門商品、提升曝光。

預先設定好的導購方式,刺激買氣

你想提供折扣碼和優惠券,除了直接放在網頁或是透過 EDM 行銷上,也可以考慮透過 Chatbot 來發送!像是設定發送給初次造訪網站、或是瀏覽網站達一定時長的顧客,顧客也會有隨機、限時的驚喜感,更能刺激消費者購買。

根據 EDELMAN DIGITAL 及 sumo 的案例分析數據提到,樂高的聊天機器人推動時當季社群線上銷售成長了 25%,並創造了 6 倍 ROAS(廣告支出回報率),還幫助樂高每次轉換降低了 31% 的費用。

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3.Chatbot 能和品牌官網的優勢相互結合

如果你有架設自己的品牌官網,善用 Tracking 追蹤工具的數據,就能透過定義網頁工作階段的方式,決定觸 發Chatbot 是否開啟對話的時間點!

如果有顧客點擊特定商品,Chatbot 可以跳出視窗,主動針對特定品項的產品回答疑問,或是提醒「瀏覽一定時長」或「反覆點閱」某商品的顧客趕快結帳,甚至適時給予限時優惠碼。

在你自架的品牌官網上串接 Chatbot,讓它幫你更精準的分析顧客需求、並提供對應的服務效益,超越原先只能應用在第三方平台 Chatbot 的客服功能,達成真正的轉換率。Chatbot 既不會亂槍打鳥的廣告讓顧客感到不自在,又能提供適時的協助,同時增加了互動率和停留率,是非常理想的業務員。

品牌官網的重要性:為什麼你應該要有一個品牌官網?

結語

在你的網站上串接 Chatbot,除了能提升友善、親切的品牌形象,讓顧客可以得到立即的回覆,更重要的是能實際的執行獨特的行銷活動,還身兼導購功能,化身有力的行銷工具和業務員。

在品牌官網上設置 Chatbot,讓 Chatbot 為你提升轉換率,成為網站的加分工具。
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希望這篇文章有幫到你,讓你同時對於 Chatbot 和網路行銷更加了解!如果你也想開啟你的網站規劃之路,歡迎與我們聯繫,我們的專業團隊會與你討論需求和報價!

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